Review Jurnal : Loyalitas pelanggan : sebuah kajian konseptual sebagai panduan bagi peneliti.

Nama     : Akbar Nasution

Kelas      : 3EA15

NPM       : 14209644

REVIEW JURNAL

”TUGAS SOFTSKILL PERILAKU KONSUMEN”

                                                                                                                   

Diambil dari artikel Universitas Gajah Mada

1	Nama penulis / Tahun		Basu Swastha Dharmmesta
2	Judul Penelitian		Loyalitas pelanggan : sebuah kajian konseptual sebagai panduan bagi peneliti.
3	Sumber jurnal / URL		Jurnal ekonomi dan bisnis Indonesia 1999 vol 14, no. 3,73-88 Universitas Gajah Mada
4	Masalah / Tema / Topik		Masalah yang menjadi dasar penelitian ini adalah : 1.       Paritas merek (brand parity) menjadi tantangan bagi pemasar untuk mengatasinya. 2.       Loyalitas pelanggan mempengaruhi keputusan pembelian mencerminkan informasi kritis yang dapat mempengaruhi pengembangan rencana dan strategi pemasaran. 3.       Bagaimana mengidentifikasi pelangga yang loyal pada merek ?
5	Teori-teori yang digunakan		1.       pemasaran 2.       perilaku konsumen
6	Tujuan penelitian		1.       untuk mengetahui tahap tahap loyalitas pelanggan. 2.       Untuk mengidentifikasi pelanggan yang loyalitas.
7	Hipotesis		Hipotesis dalam penelitian ini menyatakan bahwa : Loyalitas pelanggan sebetulnya berasal dari loyalitas merek yang mencerminkan loyalitas pelanggan pada merek tertentu.
8	Metode-metode penelitian	Objek	Merek dan atribut lain yang melekat pada produk
		Jenis Data	-          data primer -          data sekunder -          pengambilan sampel pada konsumen dengan wawancara -          daftar pustaka
		Model / teori yang diuji	S1         = b0 + b1Perf1 + b2Et + b3St-1 + Trend + nt S1             = kepuasan pada periode t Perf1     = kinerja (perilaku pada tingkat perusahaan) Et             = pengharapan tentang kinerja pada periode t St-1          = kepuasan pada periode t-1 Trend = factor trend standard untuk memperhitungkan perubahan kepuasann dari tahun ke tahun Nt             = variable random yang terdistribusi secara independen dan identik dengan rata-rata nol dan variable terbatas
9	Deskriptif / interpretasi data	Karena pendekatan behavioral menekan =kan pada tindakan riil konsumen dalam pembelian ulang maka model matematis di muka dapat dimodifikasi ke dalam model konseptual.
10	Kesimpulan	Loyalitas merek yang dikembangkan mencakup semua aspek psikologis konsumen secara total agar tidak mudah berubah. Pengujian tentang terjadinya loyalitas dengan menghubungkan antara sikap relative dan pembelian ulang dalam kerangka pendekatan attitudinal dan behavorial dapat dilakukan melalui penelitian-penelitian lebih lanjut di masa mendatang. Ini sangat disarankan karena belum banyak penelitian penelitian tentang loyalitas pelanggan di Indonesia.